Tu empresa está en expansión y tu cartera de clientes está en crecimiento, por lo tanto, necesitas garantizar a tu clientela una “comunicación plus” con tu empresa. Decídete, la mejor opción la vas a encontrar entre WhatsApp Business y Business API.
Tomar una decisión acertada y acorde a tus requerimientos, sobre cuál aplicación es la mejor opción para comunicarte y atender a tus clientes, amerita de una valoración de diversas aplicaciones.
En el siguiente artículo te vamos a explicar sobre que tratan estas 2 aplicaciones y cuáles son los costos de disfrutar de los servicios de WhatsApp Business y Business API.
Con fundamento en el siguiente contenido, podrás tomar la mejor decisión:
- Generalidades sobre WhatsApp Business y Business API.
- Especificaciones de WhatsApp Business.
- Especificaciones de Business API.
- Hablemos del costo de ambas aplicaciones.
- Comentarios de Cierre.
Sin más preámbulo…
Generalidades sobre WhatsApp Business y Business API
Estas dos aplicaciones son un medio de comunicación entre tu empresa y sus clientes, sin embargo, necesitas identificar y conocer cuál es la que más te conviene. Acá sus especificaciones:
Especificaciones de WhatsApp Business
El WhatsApp para los negocios, es una aplicación que es compatible tanto en iOS como en Android, ofreciendo alternativas para las pymes.
Además, WhatsApp Business, proporciona a la empresa una imagen en la comunicación por mensajería desde tu smartphone, ya que aun cuando se usa desde un número telefónico, es una cuenta para y de la empresa.
Entre los servicios que podrás disfrutar de WhatsApp Business, se encuentran los mismos que hasta ahora has usado de manera personal en el WhatsApp Messenger.
Además, podrás identificar el perfil con información de la empresa, si lo deseas, reflejando lo que ofreces y vías de contacto alternativas (Blogs, correo y otras redes sociales).
A continuación, encontrarás las especificaciones propias de WhatsApp Business:
- Autoriza crear tu perfil empresarial (Branding).
- Permite diseñar mensajes programados.
- Programar respuestas rápidas preestablecidas.
- Proporciona información estadística de la interacción con tus clientes.
- Mostrar tu catálogo de producto.
- Funciona con varios números telefónicos.
- Control de etiquetas para la segmentación de tu mercado y clientes.
Especificaciones de Business API
La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de WhatsApp Business, está concebida para medianas y grandes empresas, la cual promueve la interacción entre las empresas con sus clientes por medio de WhatsApp.
Entre las especificaciones principales Business API, se encuentran:
- Funciona en la nube, no a través de un smartphone.
- Se conecta con un Helpdesk y desde ahí recibes y respondes mensajes, así como asignar los mensajes al agente correcto.
- Funciona con un sólo número oficial para todos tus agentes, el cual está conectado a diferentes terminales y departamentos.
- Las diversas funciones permiten la atención al cliente de manera automatizada.
- Genera métricas y puede usarse para un contact center digital.
Hablemos de los costos de ambas aplicaciones
En relación con el costo de WhatsApp Business, es completamente gratuito bajo las siguientes condiciones:
- Mientras el rango de envío de los mensajes este entre 50 a 500 mensajes por día.
- Ahora bien, siempre y cuando lo hagas desde la App Store o Google Play, podrás utilizar las herramientas extras de esta versión.
¿Tu empresa ya supera los 500 mensajes por día enviados a sus clientes?, la aplicación ya no es gratuita, debes contratar Business API y podrás atender mejor la clientela de tu negocio.
En referencia al costo de Business API, después de registrar a nombre de tu empresa el ID del Business Manager de Facebook, debes pagar una tarifa única de $50 USD para iniciar el proceso de postulación.
Además, el coste que implica para la empresa Business API, se determinará de acuerdo a los servicios y necesidades de la empresa.
Los precios del servicio de Business API oscila, desde $160 USD por mes, hasta €399 o más.
El hecho de que sean tus clientes quienes te contacten representa un coste menor respecto de si fuera a la inversa.
En definitiva, estos costos pueden incrementarse, dependiendo del paquete que amerite la empresa para la interacción con sus clientes.
Comentarios de cierre
Hay un mundo de opciones a las que puedes optar para brindarle una mejor atención a tus clientes, entre ellas encontramos WhatsApp Business y Business API.
Por lo tanto, estas aplicaciones son el medio más seguro para propiciar una interacción con tus clientes por medio de WhatsApp.
Si eres una mipyme, con un envío de mensajes para tus clientes que no sobrepasa los 500 mensajes diarios, tu mejor opción es WhatsApp Business.
Ahora, tu empresa es mediana o grande y los mensajes que le envías a tus clientes, supera los 500 mensajes diarios, debes optar por la API de WhatsApp.
El costo de WhatsApp Business es completamente gratuito, no siendo ese el caso para la API de WhatsApp, la cual si tiene un costo para tu empresa dependiendo esté del paquete que más le convenga a tu negocio.
Te invitamos a revisar nuestro contenido.
Espero te haya gustado.
